Retour et échanges
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Problème lors d'une commande
En cas de problème lors de votre commande, merci de contacter par email notre service client contact@charcuterie-millas.fr ou par téléphone au 0563371472 (Ouverture de 09h à 19h du lundi au samedi). Une fois votre commande payée, aucune modification ou annulation de commande n'est possible.
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Mes articles ne sont pas ceux que j'ai commandés
Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par mail : contact@charcuterie-millas.fr ou par téléphone au 0563371472.
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Mon article présente un défaut de qualité
Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client par mail : contact@charcuterie-millas.fr ou par téléphone au 0563371472.
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J'ai reçu un produit qui me semble inconsommable, que dois-je faire ?
La procédure de retour dépend du produit concerné. Dans certains cas, nous vous demanderons simplement des photos pour évaluer la situation.
Dans d'autres cas, un retour du produit sera nécessaire. Si un retour est requis, nous vous fournirons un bon d'envoi prépayé afin que vous puissiez nous renvoyer l'article sans frais supplémentaires. Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
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QUELLE EST LA PROCÉDURE POUR EFFECTUER UN RETOUR (DROIT DE RÉTRACTATION)?
En vertu de l’Article L121-16 du Code de la Consommation : le client dispose d’un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter du jour de réception de sa commande. Cependant, l'article L. 121-20-2 du code de la consommation prévoit que, sauf si les parties en sont convenues autrement, le consommateur ne bénéficie pas de la faculté de se rétracter pour les contrats de fourniture de biens confectionnés (…) qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex : vente de denrées périssables).